Reembolsos & Política de Devoluções

Cancelamento do pedido

Todos os pedidos podem ser cancelados até o seu envio ser processado.

Caso tenha optado por um método de pagamento que inclui taxas de transação, estas taxas não serão devolvidas.

Para pedir o cancelamento do produto entre em contacto com o nosso apoio ao cliente no prazo máximo de 1 hora após a compra.

Uma vez iniciado o processo de embalagem e envio o cancelamento da encomenda não será possível.

Reembolsos

A satisfação do cliente é a nossa prioridade numero 1.

São permitidos reembolsos ou reenvio dos produtos nos seguintes casos:

  • Recebeu o item errado
  • O produto não chegou dentro do prazo ( 45 dias uteis após o envio, sem contar com o tempo de processamento da encomenda).

Para ser possível o reembolso é necessário cumprir os seguintes pontos:

  • A embalagem deve de estar lacrada sem qualquer sinal de danos.
  • O prazo de reclamação é de 15 dias após a receção do item errado ou após os 45 dias uteis de prazo de receção.
  • Trabalhamos com diversos armazéns espalhados pela Europa pelo que o produto deverá ser enviado diretamente para o armazém indicado por nós sendo os custos suportados pelo cliente.
  • Após a recepção do produto este será analisado se cumpre os requisitos para reembolso e iniciado o processo de reembolso (poderá demorar até 30 dias uteis até que o produto seja analisado).
  • A devolução será efetuada em cupão para o cliente gastar em loja, caso o cliente pretenda a devolução para o mesmo método de pagamento terá um custo de transação associado a suportar pelo cliente.

Não emitimos o reembolso se:

  • O pedido não chega devido a fatores sob o controlo do cliente ( Exemplo morada errada)
  • O pedido não chega por situações que não se encontram ao nosso alcance( Exemplo retenção na alfândega, atraso por desastre natural, atraso de fornecedores, outras situações a que somos alheios).
  • As embalagens se encontram abertas ou em mau estado.
  • Tiver decorrido mais de 15 dias após a receção do item errado ou após os 45 dias uteis de prazo de receção.