Perguntas frequentes

FAQ

Como efectuar uma encomenda?

No website: Selecione os artigos que pretende – cor e tamanho – e junte-os ao seu carrinho. Uma vez selecionados todos os artigos clique em “finalizar compra”. A partir daqui é só seguir os passos indicados.
Pelo Facebook: De 2ª a 6ª das 8h-12h e das 14-30h – 17h (estes horários estão sujeitos a alteração), uma das nossas assistentes fará o registo da sua encomenda.

Quando e como recebo a minha encomenda?

Se os artigos da sua encomenda estiverem todos disponíveis, o prazo de entrega é de cerca de 2-3 dias em Portugal Continental. Para os artigos diferidos, o prazo estimado para entrega é o indicado na ficha do produto.
No caso de envios para as Ilhas se o artigo estiver em stock os prazos são entre 5-15 dias úteis dependendo da ilha. Para os artigos diferidos, o prazo estimado para entrega é o indicado na ficha do produto. Os artigos com indicação de esgotado não serão enviados.
As encomendas realizadas a partir das 13 horas serão preparadas a partir do dia seguinte, e assim, serão entregues um dia útil mais tarde. Encomendas realizadas aos fins de semana e feriados nacionais começarão a ser tratadas no dia útil seguinte;
Se realizou um pedido que inclui vários produtos com diferentes prazos de entrega, enviaremos o pedido todo junto, sendo que o artigo com o prazo maior aproveita aos restantes, caso contrário receberá um email a avisar.
Quando o Cliente receber a encomenda deverá verificar de imediato o estado da(s) caixa(s) do(s) produto(s). Caso apresentem alguma anomalia deverá reportar de imediato a situação ao departamento de Pós Venda, através do email posvenda@palevar.com e indicando para esse efeito o nº da encomenda/fatura.

 

Qual é o valor das despesas de envio de uma encomenda?

O valor das despesas de envio em Portugal Continental é de 4,99€ para até 5kgs. Para as ilhas, o valor é de a partir de 8€. As despesas de envio podem sofrer atualizações em função das animações comerciais. Se for o caso, será indicado no momento da sua encomenda.
Não recebi a minha encomenda… o que fazer?
Neste caso, por favor, contacte-nos por e-mail para comercial@palevar.com

A Pa’Levar faz entregas no estrangeiro?

De momento só fazemos entregas apenas em Portugal continental e ilhas.

Métodos de Pagamento

Referência Multibanco- O pagamento por Multibanco pode ser efetuado através da Rede de Caixas Multibanco ou da sua Caixa Direta Online.
Paypal- Se preferir pode pagar usando este serviço, para tal necessita de criar uma conta ou utilizar o seu Cartão de crédito/débito: é a forma mais rápida e confortável. pagamentos@palevar.com
MBWAY-Faça a sua compra e pague no seu telemóvel
Pagaqui-Pague a sua encomenda num agente PagaAqui
PayShop-Pague a sua encomenda num agente PayShop

Como funcionam as garantias?

Todos os produtos comprados possuem garantia de fabricante.Em caso de quebra ou avaria de algum produto que tenha comprado na nossa loja, pode solicitar a activação da garantia através do nosso email posvenda@palevar.com. Uma vez solicitado, adicionaremos a garantia junto dos fornecedores, uma vez que são eles quem presta esse serviço.
Faremos o possível para agilizar a resposta ao problema. Por favor tenha em conta que não depende apenas da nossa vontade. O processo está sujeito ao tempo de chegada do produto, ao tempo que o serviço técnico demora em diagnosticar e reparar a avaria e ao tempo de devolução do produto reparado ao seu domicílio.

Termos de reembolso

Reembolsaremos o valor da sua devolução através do mesmo sistema de pagamento que escolher (cartão, PayPal ou transferência bancária). Se pagou por Multibanco ou Contra-Reembolso, o reembolso será realizado através de uma transferência bancária.
O reembolso será realizado em até 30 dias depois do produto ter chegado ao nosso armazém e tivermos comprovado que está tudo correcto.